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专访欧神诺陶瓷总裁陈家旺:天猫O2O新零售旗舰店,只是一个开端_家居热线陶瓷网

2018-12-24 22:57:50
专访欧神诺陶瓷总裁陈家旺:天猫O2O新零售旗舰店,只是一个开端_家居热线陶瓷网 49301 5 随着互联网的高速发展,各种购物体验都与互联网产生融合,带上了互联网基因。面对消费模式的升级,欧神诺勇于创新,从传统陶瓷企业发展路径... 随着互联网的高速发展,各种购物体验都与互联网产生融合,带上了互联网基因。面对消费模式的升级,欧神诺勇于创新,从传统陶瓷企业发展路径,切换到互联网+路径,以用户需求为核心,打造出富有品牌特色的“O2O新零售”模式。2017年7月23日,“欧神诺陶瓷天猫O2O新零售旗舰店”在成都启幕。现场邀请大咖分享新零售干货,同时还直播连线分会场,展示了欧神诺陶瓷空间定制的门店体验。活动后,慧亚传媒专访了佛山欧神诺陶瓷股份有限公司总裁陈家旺先生,探寻欧神诺推行新模式的意义与未来规划。欧神诺总裁陈家旺在7月23日启幕盛会中分享了对陶瓷行业新零售的理解Q:欧神诺陶瓷的新零售模式是什么呢?A:欧神诺O2O新零售模式就是消费效率与体验感的升级。陈总在采访中表示,一直以来消费者在瓷砖消费上,存在众多痛点。首先瓷砖对空间装修来说是一种半成品,单凭一块瓷砖是很难想象铺贴效果。因此往往需要空间效果图来确认方案。继而购买瓷砖后,又需要进入一个较长的售后服务阶段。因此,欧神诺陶瓷的新零售模式,并非简单地在网上进行销售,而是将欧神诺特有的大云商营销体系结合天猫等新零售平台,达到瓷砖消费体验及效率的升级。Q:您所说的大云商营销体系其实是?A:对于消费者来说,大云商营销体系,就是利用欧神诺自主研发的一系列系统工具,为消费者带来售前、售中、售后的高效交互与瓷砖定制体验。陈总一边介绍,一边为我们打开了欧神诺陶瓷在线网站,并介绍。“欧神诺在线”是欧神诺自主研发的平台。网站里集成了包含“DIY换砖”、3D云设计、VR云家装设计等各种工具,由瓷砖到空间,无论你是装修小白、细节控、还是大忙人,都能贴心、便捷地提供实用的购砖建议,一切以瓷砖装修效果为目的。 相对于其它相似平台,“欧神诺在线”特点就是针对欧神诺产品和消费者需求,做出了很多独创的研发设计模块。欧神诺产品可以在这个系统有各自不同风格与空间的演绎。过去为了能够让消费者看到更直观的家居后期设计效果,需要花费大量的时间和精力去绘制3D效果图,消费者在等待效果图等环节浪费了大量的时间成本。而“欧神诺在线”的3D云设计就打造了革命性的颠覆技术:利用互联网和云端计算能够在数分钟内渲染出图,还原消费者对家居设计的构想。而且所出的效果图拥有720度的VR观看模式。与此同时,消费者与欧神诺之间的交互方式也变得更丰富更便捷。只要注册了欧神诺在线的用户,无论身处何地都可以快速通过欧神诺网站、APP等交互工具,与设计师实时沟通,体验未来的家。欧神诺总裁陈家旺为我们讲解“欧神诺在线”网站内容在欧神诺官网上所介绍的瓷砖定制工具Q:此次与天猫共同开启的新零售模式,目的是?A:扩大入口数量和增加流量,利用大数据解决传统消费的痛点。目前,“欧神诺在线”等大云商系统仍在不断升级中,并不断扩充一些能够引流消费者的新入口,此次与天猫的战略合作也是扩展入口的举措之一。未来,如京东,土巴兔等平台也将会陆续开拓并衔接欧神诺云商体系,带来更多流量。传统瓷砖行业里面的痛点,就是店里面服务流程太多,服务效率不高。而当流量进来了之后,服务就显得至关重要了。其实,消费者在瓷砖专卖店内,无非体验产品力和品牌力。我们希望让消费者感觉物有所值,因此服务就是一个不断创造价值的过程。欧神诺O2O新零售专卖店模式就是在售前、售中,售后这三个阶段把服务做到更更专业。在消费者买砖的决策前,提供尽可能多的数据与方案。让消费者先感受不同风格,了解什么花色,产品材质又有哪些区别。然后通过线上线下数据连同与采集,让我们的零售过程智能化、便捷化,让消费者所想的新居呈现出来,成为所见。Q: O2O新零售实体旗舰店启幕之后,欧神诺接下来还将会有哪些设想或举措呢?A:新零售旗舰店的启幕只是一个开端,未来,希望利用所收集的大数据,为企业带来数字营运的变革。在过去,瓷砖行业的一些终端人员习惯用笔和纸记录,这种传统的方法无法积累数据。现在有信息化手段,实现真正的大数据转换。通过欧神诺云端上的数据管理。消费者的喜好和关注话题都有归纳和划分。运用这些数据,就能为消费者提供贴心的售后服务,比如根据消费者不同的喜好和关注点,发起有针对的会员活动,增加消费者与品牌的黏性。未来欧神诺将会把全国的传统专卖店,全面升级为新零售模式。作为企业经营者来说,大数据分析更意味着营运的重要参谋。如通过大数据为各区域制定合理的营销计划;预测产品流行风向,为智能生产和柔性定制提供依据等。佛山欧神诺陶瓷股份有限公司总裁陈家旺先生接受慧亚传媒专访 版权与免责声明: 凡未注明作者、来源的内容均为转载稿,如出现版权问题,请及时联系我们处理。我们对页面中展示内容的真实性、准确性和合法性均不承担任何法律责任。如内容信息对您产生影响,请及时联系我们修改或删除。
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