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苏宁电器转型过程中的信息化战略

发布时间:2019-08-20 11:47:00 编辑:笔名

苏宁董事长张近东近期公布了苏宁未来的战略目标,苏宁将成为一家国际化的高科技企业。

在位于南京新街口的苏宁“中华店”大厦12层办公室,苏宁电器财务部执行总裁(苏宁信息部门隶属财务总部)任峻向记者全面介绍了苏宁电器转型过程中信息化方面的战略。

“我觉得未来零售行业和科技行业的边界会越来越模糊,越来越融合,我们通过开店和线上的销售为消费者提供产品。当前由于消费者购物体验、接受服务的方式发生了质的变化,随着苏宁技术研发能力的提升,我们企业的方向、特征会发生很多的变化,传统战略关注的是店面如何选址,产品如何摆放,价格、促销等情况,服务及时性等问题,未来,这些零售业的基本元素仍然存在,但是方式一定在转变。在购物、服务的过程中间,我们会融合更多的技术手段、更有力的服务,让消费者可以更好的在苏宁购物,并在生活中实时与苏宁产生互动”,30出头便身兼重职的任峻,敢想敢做、雷厉风行的职业作风刚一开场就洋溢在整个办公室里。

任峻表示,苏宁信息化未来发展战略分为两个方面,一是打造国际化的竞争能力,二是根据企业的特征转型。

适应企业发展的信息化革新

信息化是一门技术,也是一门管理的方法,更是企业内在核心经验应用的一个方面,信息化终目的就是为企业管理进行服务。

苏宁信息化发展经历了3个阶段,无论是90年代中后期的起步阶段,还是2000年之后的ERP,包括从2006年之后ERP升级之后的系统优化过程,这些重要阶段信息化的重点还是围绕着企业的管理、流程开展的。

而当前的阶段,“我认为信息系统要进行新一轮的升级,进一步去理解信息化在零售行业的作用,地位和战略。”任峻说。

其中包括两个方面,一方面是打造苏宁适应全球竞争,差异化的优势。未来10年里面,我们会基于全球化的不同竞争阶段,不仅仅是狭义的理解成在国外开店等,我们看到,中国本身就是一个国际化的、开放的市场,在国内就必须和许多国际化的企业竞争,信息化在此时一定会发挥重要的作用;另一方面,也不仅仅是打造内部的竞争能力,支持内部管理的问题,而是从零售业的特点来讲,不管是大量的和消费者接触的店面、服务、BtoC,加之大量的供应商;以及在管理特点上,海量的数据:内部的经营管理数据、客户数据、供应链数据等,这些特点决定了信息化在零售行业发展中是非常重要的。

“在未来的发展中,除了内部管理提高竞争能力以外,未来10年我们将通过信息化实现企业转型,由传统的企业、先进技术全面支撑的零售企业向高层面的科技企业过度。比如苹果公司,原来只是一个电脑、手机产品的制造商,如果说运用科技也只是用科技来支撑企业的运营,而如今提到苹果是会和微软、谷歌这样的公司一起比较的,因为苹果充分的运用信息技术塑造整个企业的竞争能力,除了产品本身的功能优异之外,重点是它会为消费者、为企业提供更多的服务。”任峻进一步解释说。

新要求,新方向

“苏宁希望建立的、不可复制的竞争优势,我们对信息化必须有新的要求,新的方向。打造智慧的苏宁就是要提升竞争能力,这也是传统的零售行业向科技型零售行业转变的方法,”从而实现“智慧的苏宁”,任峻提纲挈领地说。

智慧的苏宁从信息化角度看,体现在3个方面,一是在前端打造智能的购物渠道,二是企业内部建立智能的管理系统,三是在消费者家居生活过程中提供智能的服务。

在具体操作层面,规划的实现是信息部门的工作重点:首先在人才、组织方面进一步提升信息化在公司的地位;其次,根据行业特色实现销售体系,运营体系的提升:在客户端上,达到客户更好的体验,在内部管理上,供应链上能够支撑售前、售中、售后的服务;第三是消费者在苏宁购物后的未来使用过程中如何能更好的享受服务,除了简单的安装,维修外,应该是全方位的基于产品和销售特点的服务,比如苏宁IT帮客,可以为消费者实时提供电脑产品的在线服务。

“如果苏宁逐步做到这些层面,我们一定将从一家传统的家电零售企业转变成科技型的零售和服务企业。”任峻具体说,“这里面包含两个概念,一是企业真正的是有技术支撑的,第二,不仅仅是卖产品,而是提供服务,服务也不光是安装、维修。我们的企业里有多种产品,有多项产品的知识,知识又可以衍生成若干的领域。比如消费者购买了咖啡机,苏宁能否提供研磨咖啡豆,如何喝咖啡等知识,从一个整合的角度看这将更加方便,就此苏宁可以利用第三方资源来实现。今后就可以在苏宁的统一平台一并完成产品使用及其延伸的一系列服务流程了”。

在苏宁20周年这个承上启下的阶段,我们即将发布未来10年明确的战略。

信息化战略

“在发布新10年战略之前,我们已经做了很多铺垫,近期的信息化工作主要有四点。”任峻说。

首先,是为未来10年的发展重建架构,但并不是重建应用和系统。针对零售业的特点,数据量巨大,业务分散(全国发展到县级乃至镇及城市,以及向全球化的发展),交易频繁,我们必须使网络的架构,数据的结构、应用的架构,既能支撑大范围的应用,又能够保证一种交易的可靠、安全、可用、扩展性,系统级别的安全性,我们很多的系统会涉及到ERP,客户(会员)分析,网站,内部管理等,根据我们企业信息结构大集中的管理特点,架构必须合理安全。

其次,是如何实现“智慧”的工作,当前系统中很多还存在被动获取的情况,我们将逐步改为主动的推送;其次,大量数据的相关性,趋势性,特殊性的研究是否为相关部门和人员所用,这就涉及到大力发展商业智能。

第三,后台进一步加强技术能力,主要的是物流的问题(2013年要完成60个新物流基地的建设)。过去只有大家电的上门配送,今后大力发展BtoC后将涉及到小家电;另外,当店面延伸到县、镇级城市的时候,物流配送的路线延长了,相应的技术也将提升,使物流时间和成本达到质的状态;对于小件的商品,品相众多,体积不大,分量不重这种特点,12月底南京物流配送中心将启动个全自动的物流仓库,并尽快逐步复制到北京、上海、广州等核心城市。

,重点完善的是共享服务的模式。为了保障企业稳健发展,管理模式不断配套,实现业务分散管理不分散。总部的共享体系能力要越来越强化,为全国所有店面,所有员工提供服务,比如统一采购,统一财务核算管理,统一人力资源服务(档案,考勤,福利,电子化培训),尤其未来发展扩大至中国(城市,乡镇),香港,日本甚至其他国家的员工,面临不同语言、特点、流程时的管理。这样就可以实现:扩张快,风险下降,企业运行效率提高,人才得到大程度的专业分工(人均产出提高),流程也更加清晰、透明、简便,信息化程度,信息传递更高。

“要达成这些信息化战略,不得不谈我们的新总部,这将成为苏宁更快更好转型的‘重要硬件’。”任峻说道。

智慧新总部

“今年底苏宁20周年的时候,我们会搬到位于徐庄软件园的新总部,这当然不仅仅是‘搬家’,总部本身就是一个‘智能的总部’。”接下来任峻对即将在年底投入使用的苏宁新总部进行了着重介绍。

据了解,徐庄软件基地自2001年正式立项以来,已吸纳了包括甲骨文、英特尔、微软、福中电脑、先声药业在内的近百家企业入园。从这些企业的行业构成来看,苏宁转型高科技企业的雄心显而易见。

任峻介绍说,“管理团队在智慧总部才能朝着苏宁的方向去做更多‘智能的工作’,信息化部门搭建平台,业务部门在平台上实践和实施。智能总部的打造是苏宁上上下下重要的一项工作,关系到我们未来的发展”。

其次,“我们在新总部会设有近2万平米的店面模型,在这里会充分运用信息技术,以及和供应商的合作。我们将全面的研究客户在未来店面里购物的习惯、模式以及我们提供的基于信息化的服务和支持,这些研究将复制到我们实体店中去。第2方面,我们将组建BtoC的研发团队,新总部可以提供我们实施BtoC的环境,成为BtoC的核心基地,支撑BtoC成为企业未来的发展战略,其中客户需求分析人员,后台支持人员都在这里办公”。

第三,“我们将与战略合作伙伴成立若干个实验室,形成一个实验基地,比如我们和知名IT公司IBM,思科,微软等企业成立实验室,分别就新的技术领域进行研究;另外和三星,LG等厂商成立产品就实验室。这两方面研究结合在一起,将在供应链的技术,物流的技术,消费者的销售流程的技术,包括服务等方面形成突破”。

,在新总部里设有一个“智慧家庭”的区域,当前世博会等热点所讲的是智慧的城市。我们所特指的是每一个家庭,我们模拟了一个家庭的环境,灯光,空调,水,门锁等,我们同时思考未来家庭将是怎样的模式,包括消费群体,如别墅的设置;针对家庭娱乐,办公,和外界交流,知识获取等家庭、社会生活方面设计方案。智能家居体现的不仅仅是智能控制系统,其真正的侧重点是在后台为其建立一个智能的平台支撑。

“我们要把家庭生活中的交互扩大化,才能吸引消费者,服务消费者,提高客户的忠诚度。”任峻说,就像苏宁的广告语所讲“有了苏宁的阳光服务,可以把幸福通通带回家”。

(责编:陈广成)

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